Источник:
Пассажиры рейса D-714 маршрута Астана-Алматы пожаловались на авиакомпанию SCAT. Им пришлось ждать отправки рейса в аэропорту 12 часов. Об этом написала пользователь Jenya.mv в Instagram, передает NUR.KZ.
«Объявляют о задержке рейса на час. Причина: «туман в Алматы». Спустя час — задержка рейса на час, и так по кругу — каждый час задержка на час. В итоге, 12 часов ожидания в аэропорту», — пишет она.
По ее словам, пассажиры пытались выяснить, почему другие самолеты летят в Алматы, а их рейс откладывают, объясняя задержку туманом.
Она также пожаловалась, что сотрудники компании начали вести себя не тактично по отношению к клиентам.
«Врут и сами забываются, что врут. Все пассажиры требуют руководство компании, руководства компании нет, вы понимаете: нет! Авиакомпания — это серьезная организация», — пишет пассажирка.
Клиентка авиакомпании утверждает, что на рейс должны были попасть люди, у которых серьезные проблемы со здоровьем. Она упомянула, что все это время вылета ждал мальчик, больной онкологией, женщина в положении без одной почки, еще одна девушка, которая летела в Стамбул на встречу с врачом.
Недовольная пассажирка также отметила, что вылететь хотели и другие люди, и у каждого из них были свои дела и планы.
«Компания не приняла никаких мер, чтобы может отправить пассажиров другими рейсами. Все сотрудники просто исчезли, пока пассажиры до такой степени не подняли хай-вай, что пришли «милиция, врачи, служба охраны», — пишет она.
Автор публикации говорит, что находится в ужасе не от того, что самолет задержали, а от отношения к клиентам со стороны компании.
«Но в итоге проблема оказалась в «экипаже»! Мы все это время ждали «экипаж с Риги», — утверждает автор поста.
Она также отметила, что компания потеряла 78 пассажиров и в адрес ее руководства было написано 30 заявлений.
В пресс-службе SCAT утверждают, что рейс были вынуждены задержать из-за плохих погодных условий в пункте назначения. Отмечается, что ситуация не улучшалась продолжительное время, передает Zakon.kz.
При этом в компании заверили, что обеспечили пассажиров напитками и питанием (горячим и ланчбоксами).
SCAT извинился перед клиентами, попросив их проявить понимание.
"К сожалению, авиакомпания не имеет влияния на изменение погодных условий. Безопасность пассажиров является для нас приоритетом", — отметили в пресс-службе.